Conversation Agents runtime integrations

Contexto: tres recorridos del curso pendientes de reproducción; exportar conversaciones e ingerirlas en Insights son pasos distintos.

Integraciones

Que una conversación sea visible en otro producto depende de la integración y del procesamiento. Hay que seguir su identificador y estado, no asumir que apareció porque activamos una opción.

Propósito de la integración

• Permite integrar datos de servicios como Agent Assist y Conversational Agents en Conversational Insights.
• Al habilitar la integración, las conversaciones elegibles pueden exportarse/importarse a Insights según configuración, permisos, región, estado y procesamiento. Activar logging no demuestra por sí solo que se hayan ingerido.

Pre requisitos de configuración

1. Habilitar APIs:
   • Cloud Storage
   • Speech-to-Text
   • Conversational Agents
   • Insights
2. Cuenta de servicio:
   • Crear una cuenta de servicio.
   • No generar una clave descargable como requisito universal. Usar la identidad/autenticación admitida por la integración y gestionar la clave solo cuando el conector la necesite.
   • Comprobar el nombre IAM y permisos de la integración elegida. Asignar los permisos de la integración según las operaciones necesarias; no conceder administración general como sustituto de un rol específico.
3. Habilitar la función de exportación:
   • Activar la función de exportación de Conversational Insights.

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Opciones de integración (casos de uso)

1. Crear una conversación en Agent Assist y verla en Conversational Insights

• Paso 1: Crear un perfil de conversación en la consola de Agent Assist.
  • Importante: No habilitar la opción Conversational Agents.
• Paso 2 (opcional): Probar el perfil con el simulador de Agent Assist (ej. para una conversación de Smart Reply).
• Paso 3: Manejar las conversaciones mediante llamadas directas a la API (no se puede hacer desde la consola de Agent Assist).
  • Importante: Solo las conversaciones completadas son visibles en Conversational Insights.
• Paso 4: Navegar a la consola de Conversational Insights y ver la conversación. El nombre de la conversación en Insights coincide con el de Agent Assist.

2. Crear una conversación en Conversational Agents y verla en Insights (usando un perfil)

• Paso 1: Crear un agente de Conversational Agents (y opcionalmente importar datos de muestra).
• Paso 2: Crear un perfil de conversación, pero esta vez habilitar la opción Conversational Agents para que el perfil pueda usar el agente recién creado.
• Pasos siguientes: Similar al caso anterior, usar las APIs para manejar la conversación y luego verla en la consola de Conversational Insights.

3. Crear una conversación en la consola de Conversational Agents y verla en Insights

• Paso 1: Crear un agente de Conversational Agents.
• Paso 2: En la configuración del agente, habilitar el registro de interacción (interaction logging) y adjuntar la configuración de seguridad (security setting) de los prerrequisitos.
• Paso 3: Probar al agente directamente en la consola para crear una conversación de prueba.
• Paso 4: Navegar a la consola de Conversational Insights y la conversación de prueba estará visible en el historial.

Navegación del módulo

• Anterior: 07 Twilio Flex Agent Assist Integration
• Siguiente: 09 Delivery Lifecycle

Referencias: exportación de conversaciones, perfiles. El estado COMPLETED, la correspondencia de IDs y las opciones de security settings dependen de la integración y versión.

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